Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS — JOY-STYLE
Chez JOY-STYLE, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sereine. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition ou nous transmettre toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
2. Adresse de retour
Pour obtenir les instructions pratiques de retour, contactez JOY-STYLE à contact.joystyle@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande.
Adresse de retour : [À COMPLÉTER AVANT L’OUVERTURE DES VENTES]
Cette prise de contact permet d’identifier votre commande et de vous communiquer les modalités d’expédition. Elle ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice de votre droit légal de rétractation.
3. Conditions générales de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de conserver le produit :
- propre, non lavé et sans altération ;
- sans odeur, tache ou trace d’utilisation ;
- avec ses étiquettes lorsqu’elles sont présentes ;
- avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit et entraînant sa dépréciation pourra engager la responsabilité de la cliente dans les conditions prévues par la réglementation.
4. Règles particulières d’hygiène — lingerie et sous-vêtements
Pour préserver l’hygiène des produits, nous recommandons d’essayer les articles avec soin, uniquement pendant le temps nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques.
Pour les culottes et les articles en contact direct avec les parties intimes, nous recommandons un essayage par-dessus vos propres sous-vêtements.
Le droit de rétractation peut être exclu pour un article livré scellé, puis descellé après sa réception, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque toutes les conditions prévues par la loi sont réunies.
Un article n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit de lingerie.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut engager la responsabilité de la cliente en cas de dépréciation, dans les conditions prévues par la loi.
Ces dispositions ne limitent pas les droits de la cliente lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé.
5. Frais de retour
Lorsque la cliente exerce son droit de rétractation parce qu’elle a changé d’avis ou que la taille choisie ne lui convient pas, les frais directs de retour sont à sa charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve du retour jusqu’à son traitement.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à JOY-STYLE ou d’un produit non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne seront pas mis à la charge de la cliente.
6. Mauvais produit, mauvaise taille ou mauvaise couleur reçue
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, notamment une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou une mauvaise référence, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photos du produit reçu et de son étiquette.
Après vérification, JOY-STYLE vous indiquera la solution appropriée conformément à vos droits.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si votre article présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact.joystyle@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photos permettant d’identifier le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
8. Erreur de taille choisie par la cliente
Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles JOY-STYLE disponible sur nos fiches produits avant de passer commande.
Si vous avez reçu exactement la taille commandée mais que celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d’exercer votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Dans ce cas, les frais directs de retour sont à votre charge.
9. Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous à contact.joystyle@yahoo.com avant d’effectuer un retour.
Selon la disponibilité du produit et la situation, nous vous indiquerons la procédure applicable.
Dans certains cas, la solution la plus simple pourra consister à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Les modalités commerciales d’échange ne limitent pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
10. Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, JOY-STYLE rembourse les sommes dues, y compris les éventuels frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle JOY-STYLE a été informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, JOY-STYLE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de la cliente pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.
Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que la banque ou le prestataire de paiement crédite les fonds.
11. Articles soldés ou en promotion
Un article acheté en promotion ou pendant une période de soldes bénéficie des mêmes droits légaux applicables aux achats à distance qu’un article vendu au prix habituel.
Une réduction de prix ne supprime donc pas, à elle seule, le droit de rétractation ni les garanties légales applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, une erreur de commande ou un remboursement :
JOY-STYLE
E-mail : contact.joystyle@yahoo.com